1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作,向客服总监汇报;2、 制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;3、 客服团队的培训与考核,掌控客户服务质量;4、 协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;5、 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
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