尚盈广耀汽车招4S店客服

岗位职责：

1、受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、对各类电话进行回访，提高客户满意度；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、及时响应投诉、反馈及处理；

5、档案整理；

6、协助部门完成其他相关工作；

7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力者优先 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，熟练使用PPT等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。